作者：晴川
教案編號：001 主題：拒食處理
📍 情境說明：
案主連日拒絕進食，表示「吃了也沒用」，照服員感到擔憂，向督導求助。
🎭 對演腳本：
- 【照服員】王奶奶今天又沒吃東西，我說什麼她都搖頭。
- 【督導】她有表現出身體不適嗎？還是純粹沒胃口？
- 【照服員】她說沒意思，吃了也活不了幾天。
- 【督導】妳做得對，有觀察也有試著引導。我們先記錄，若三天未進食，再啟動通報與家屬討論。
🧠 技術思考：
- 是否理解拒食與心理狀態的關聯？
- 是否有變通進食方式（換時間、換質地）？
💡 倫理思考：
- 什麼時候應尊重拒食？什麼時候需通報？
- 陪伴時要避免責備或強迫。
🗣️ 督導回饋語句小卡：
- 妳有耐心觀察她的變化，這是很關鍵的第一步。
- 我們不是要勉強她吃，而是幫她找回『願意吃』的感覺。
教案編號：002 主題：被照顧者辱罵照服員
📍 情境說明：
案主因失智常情緒失控，大聲辱罵照服員，照服員感到受傷。
🎭 對演腳本：
- 【照服員】他今天又罵我，說我沒良心、是來害他的。
- 【督導】妳當時怎麼做的？
- 【照服員】我什麼也沒回，就默默做完。
- 【督導】妳很冷靜，也做對了。這種情況下，我們要先保護自己情緒，也可以考慮輪換服務，減少傷害。
🧠 技術思考：
- 是否有應對失智症攻擊性語言的訓練？
💡 倫理思考：
- 面對辱罵，照服員有自我保護的權利。
- 是否需要轉介或家庭會談？
🗣️ 督導回饋語句小卡：
- 我知道這很不容易，能夠堅持完成服務，已經很不簡單。
- 我們來一起設想，讓妳的情緒也能有出口。
教案編號：003 主題：家屬要求額外服務
📍 情境說明：
案家臨時要求照服員留下煮飯、陪伴，非核定項目。
- 【家屬】反正你時間還早，幫我煮個飯很快啦。
- 【照服員】這部分不在今天核定的服務中，我可能需要跟督導確認。
- 【家屬】你們照服員怎麼都不彈性一點？
- 【照服員】真的理解您的需要，我幫您轉達督導，看是否可安排加派服務。
🎭 對演腳本：
- 【照服員】家屬要求額外服務，我已經說會轉達需求了。
- 【督導】妳做得對，妳沒有直接說不，而是柔軟轉向，非常智慧。
🧠 技術思考：
- 是否了解自身服務範圍？
- 是否有妥善轉介能力？
💡 倫理思考：
- 如何在尊重與界線中取得平衡？
🗣️ 督導回饋語句小卡：
- 善用督導角色，是保護自己與案家的方式。