作者：晴川
教案編號：007 主題：移位跌倒責任釐清
📍 情境說明：
照服員協助案主移位時滑倒，案主家屬情緒激動。
🎭 對演腳本：
- 【照服員】我有依照流程移位，他突然就滑下來了。
- 【督導】現場有無輔具？有無紀錄？
- 【照服員】有用滑墊，我也有紀錄。
- 【督導】那妳做得對，我會協助向家屬說明，並通報做後續釐清。
🧠 技術思考：
- 是否依照操作SOP執行？
💡 倫理思考：
- 責任歸屬如何釐清？
🗣️ 督導回饋語句小卡：
- 妳的專業紀錄，讓我們有依據保護妳。
- 釐清責任，不是指責，而是針對流程改進。
教案編號：008 主題：案主說出「我想死」的回應策略
📍 情境說明：
案主獨居，常說「沒人理我」、「活著也沒意思」。
🎭 對演腳本：
- 【照服員】她今天一直說活得沒意義。
- 【督導】這是第一次嗎？
- 【照服員】最近一週她都這樣說。
- 【督導】這需要轉介社工與醫療評估。妳願意多陪她說話，也是一種支持。
🧠 技術思考：
- 是否辨識輕生語句？
- 是否會通報並啟動社會支持？
💡 倫理思考：
- 照服員能否僅以陪伴就好？是否需多方支援？
🗣️ 督導回饋語句小卡：
- 妳沒有忽略她的話語，這是一種真正的傾聽。
- 這樣的陪伴有力量，我們也會幫妳串聯資源。
教案編號：009 主題：不想洗澡的阿伯
📍 情境背景說明:
- 案主拒絕沐浴，照服員感到兩難
- 照服員到案家時，案主陳伯伯以「今天太冷了」、「昨天才洗過」為由拒絕洗澡。擔心長期不洗澡影響衛生，但又不敢強迫。她完成服務後向督導報告。
🎭 對演腳本：
- 【照服員】督導，我今天本來要幫陳伯洗澡，但他不肯洗，一直說太冷。
- 【督導】這樣的情況他常出現嗎？今天有特別不一樣的感覺嗎？
- 【照服員】他比較不耐煩，一直皺眉。我本來想勸他，可是又怕他生氣，就沒再講了。
- 【督導】妳做得很好，有注意到他的情緒。這種時候我們可以選擇先尊重他不洗，但也要記錄下來，並觀察接下來幾天是否持續拒絕。如果三天以上拒洗，就可以啟動異常通報流程。
- 【照服員】原來是三天。我可以再觀察看看，然後下次問問他什麼時候比較願意洗。
- 【督導】很好，也可以請他自己選擇時間，這樣他會覺得自己有決定權。
🧠 技術思考：
- • 照服員在面對拒絕時，是否知道如何記錄與通報？
• 是否了解身體不潔風險及因應策略？
💡 倫理思考：
- • 是否尊重案主自主權？
- • 拒絕照顧時的界線在哪裡？何時應堅持？何時可退讓？
- 🗣️ 督導回饋語句小卡
- 個案拒洗:「我們先尊重他的決定，但記錄下來觀察是否持續。」
- 照服員表現不確定:「妳願意分享出來代表妳在思考怎麼做才合適，這是很成熟的表現。」
面對困難:「遇到困難不是妳的錯，我們來一起找方法。