作者：晴川
案例編號：008 主題：被罵、被情緒勒索時的情緒照顧
🎯 情境簡述：
案主經常對照服員情緒爆發，言語羞辱，照服員感到挫折。
🎭 對話劇場演練：
- 【案主】你這樣做是要害死我嗎？你是不是想偷懶？
- 【照服員】對不起，讓您不舒服了，我們再重新調整看看方式。
- 【案主】你們來就是拿錢不做事！
- 【照服員】我會將情況記錄並回報，我們一起找到最適合的方式，好嗎？
🧠 技術觀察與討論：
- 是否有基本應對話術？
- 是否具備自我情緒調適能力？
- 是否設有支持與傾訴管道？
💡倫理思考與延伸：
- 照服員面對情緒勒索的界線在哪裡？
- 是否可以申請更換個案？
- 如何自我修復並維持專業？
案例編號：009 主題：書寫照顧紀錄的倫理考量
🎯 情境簡述：
照服員在紀錄中寫下「案主今天態度差，不合作」，被主管要求改為客
觀描述。
🎭 對話劇場演練：
- 【照服員】我只是寫下我當時的感受，是真的不配合。
- 【督導】我們的紀錄要客觀，例如『案主拒絕洗澡三次』，避免情緒性用詞。
- 【照服員】我了解了，我會改成描述行為。
- 【督導】這樣才能保障您與案主雙方的權益。
🧠 技術觀察與討論：
- 是否掌握正確紀錄格式？
- 是否避免主觀與評論性語言？
- 是否願意接受修正建議？
💡 倫理思考與延伸：
- 紀錄是保護還是壓力來源？
- 如何表達真實又不傷害案主？
- 照服員紀錄是否應有情緒抒發空間？
案例編號：010 主題：拒絕收禮、金錢與不當肢體接觸
🎯 情境簡述：
案家生日宴請照服員吃飯，並私下包紅包給照服員；案主女兒拍照時，手跨過
肩膀，摟著照服員。
🎭 對話劇場演練：
- 【案主女兒】這是我們一點心意啦，不收不給面子！
- 【照服員】真的謝謝您們的心意，但我們有明確的工作規範喔，我不能收禮。
- 【案主女兒】哎呀～你就留著啦，沒人知道啦～
- 【照服員】如果我收下，反而會造成誤會，也影響其他同事，我們就一起合照紀念好嗎？
🧠 技術觀察與討論：
- 是否具備拒絕禮物的標準說法？
- 是否警覺到肢體越界？
- 是否懂得禮貌化解場面？
💡 倫理思考與延伸：
- 收禮是關係經營？還是風險開始？
- 若感到肢體界線不舒服應如何處理？
- 拒絕案家的好意會影響關係嗎？