作者：晴川
教案編號：004 主題：失智長輩疑神疑鬼
📍 情境說明：
案主懷疑照服員偷東西並失控怒罵。
🎭 對演腳本：
- 【照服員】他今天一直說我偷錢包。
- 【督導】東西最後有找到嗎？
- 【照服員】後來他女兒從冰箱找出來了。
- 【督導】這其實是典型的妄想症狀。辛苦妳了，我們記錄下來，若反覆出現，就啟動醫療協助。
🧠 技術思考：
- 是否理解失智症常見症狀？
💡 倫理思考：
- 照服員的名譽與情緒也需保護。
🗣️ 督導回饋語句小卡：
- 妳能不爭辯、保有冷靜，是專業的展現。
- 這不是妳的錯，我們來一起處理，妳不是孤單面對。
教案編號：005 主題：被要求收紅包或幫私事
📍 情境說明：
案家逢年過節送禮，並請幫忙買東西。
🎭 對演腳本：
- 【照服員】阿姨叫我幫她買保健品，還塞給我紅包。
- 【督導】妳當下怎麼處理？
- 【照服員】我婉拒了紅包，但東西我怕她沒人幫，只好幫她買。
- 【督導】做法有溫度也有風險。我們可以引入社工或家屬協助處理購物部分。
🧠 技術思考：
- 是否懂得處理禮物與服務界線？
💡 倫理思考：
- 照服員是否有義務執行非列管需求？
🗣️ 督導回饋語句小卡：
- 妳當下的判斷展現了善意，也提醒了我們要再補充界線訓練。
- 妳不是拒絕服務，而是用對方式保護了自己與案主。
教案編號：006 主題：家屬間爭執要照服員「說公道話」
📍 情境說明：
兄妹在現場爭論照顧分工，要求照服員說誰比較辛苦。
🎭 對演腳本：
- 【哥哥】你說，是不是我比較常來看媽媽？
- 【妹妹】你說！誰比較照顧她？
- 【照服員】我看到你們都很用心，但我不能評論家庭安排。我會將今天狀況記錄，轉交督導與社工。
🧠 技術思考：
- 是否懂得保持中立？
💡 倫理思考：
- 照服員是否應介入家庭矛盾？
🗣️ 督導回饋語句小卡：
- 妳守住界線的方式讓人敬佩，清楚而有溫度。
- 面對家務事，最重要的是不被拉進情緒戰場。